在成都九方購物中心的文軒云圖24小時智能書店，讀者正在體驗無人書店的便利。

在北京的新華生活+24小時無人智慧書店內(nèi)，智能機器人帶來高科技感的體驗。

2016年12月，亞馬遜宣布推出線下實體商店Amazon Go，使得“無人零售”由概念轉(zhuǎn)成實體。隨著阿里巴巴的第一家無人超市開業(yè)，“無人零售”猶如星星之火開始燎原，無人超市、無人便利店，甚至是無人彩妝店都開始在城市中蔓延開來。在新科技的推動下，智能書柜、自助售書機、智能機器人、24小時無人自助書店等不同形態(tài)的無人書店也紛紛涌現(xiàn)。

然而，隨著一些無人超市宣告倒閉，還有一些無人商店面臨技術(shù)和成本上的困擾而難以擴張等消息頻出，書店經(jīng)營者們也不得不思考：無人書店以智能技術(shù)為驅(qū)動，以便民、利民為目的，規(guī)模性推廣應(yīng)用前景可期，但較高的技術(shù)門檻使得新技術(shù)無法規(guī)?；瑧?yīng)用成本也相對較高。無人書店只是一個噱頭嗎？它究竟能走多遠(yuǎn)？能否找到贏利模式實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一？

自助購書無人值守，積極嘗試新科技

無人書店的出現(xiàn)無疑為讀者提供了全新的購書體驗，便捷、新穎的閱讀方式吸引廣大市民踴躍體驗，有可能成為推動全民閱讀的一把利器，其社會效益顯而易見。據(jù)《中國新聞出版廣電報》記者了解，如今，多家無人書店已經(jīng)啟動并開始惠及讀者。

“用戶在上面借書，它就是圖書館；在上面買書，它就是書店；通過它獲取閱讀信息或進行閱讀互動，它就是全民閱讀的窗口和服務(wù)平臺?！彼拇ㄎ能幵茍D文創(chuàng)科技公司用戶運營部經(jīng)理王鄭向記者介紹。繼在四川成都成功試點運行之后，今年4月，由新華文軒開發(fā)的文軒云圖24小時智能書店開始有規(guī)模地落戶北京市石景山區(qū)。文軒云圖24小時智能書店下一步將通過在北京、成都等城市的規(guī)?；ㄔO(shè)部署，切入社區(qū)15分鐘生活圈，打通閱讀文化服務(wù)的“最后一公里”，讓更多的市民享受到閱讀的便捷，讓閱讀成為一種生活方式。

無獨有偶，今年2月，北京發(fā)行集團旗下北新網(wǎng)也打造了京城首家無人書店——新華生活+24小時無人智慧書店，店內(nèi)整合了自助結(jié)算系統(tǒng)、全智能商品識別、遠(yuǎn)程客服協(xié)助、動作識別防盜系統(tǒng)、人臉識別等創(chuàng)新技術(shù)，實現(xiàn)24小時運營。智能機器人值守服務(wù)，從迎賓、查詢到售賣收款都是“行家里手”，帶來了高科技感的全新體驗。書店經(jīng)營品類主要涉及精品圖書、文創(chuàng)產(chǎn)品與快消品的組合，開業(yè)初期上架各類產(chǎn)品500余種。

4月23日，天貓無人店技術(shù)首次賦能于實體書店的第一家線下書店——志達書店于上海開業(yè)。全新亮相的志達書店，光從外觀上看，似乎與普通實體書店沒有什么區(qū)別，但推開大門便會發(fā)現(xiàn)其中的奧妙：入門時顧客可以“刷臉”綁定支付寶賬號，開通免密支付。店內(nèi)無人值守，每本書下方均貼了價簽，書店擺放了兩張長閱讀桌及懶人沙發(fā)，顧客可在這里閱讀。選好圖書，走出支付通道，系統(tǒng)會自動結(jié)算，實現(xiàn)無感支付。

在剛剛結(jié)束的第十四屆深圳文博會上，24小時無人書店的亮相引人注目。位于廣東中山市展位中的一個智能“盒子”——閱便利，整合了自助結(jié)算系統(tǒng)、全智能商品識別、動作識別防盜系統(tǒng)、人臉識別等創(chuàng)新技術(shù)，可實現(xiàn)24小時無人運營。

對于無人書店的遍地開花，不少體驗過的市民對記者表示，希望這樣的智能書店越來越多，希望智能購書的技術(shù)可以融入不同的生活場景中。北京市民張女士說：“尤其是開在社區(qū)中的無人書店，憑借方便快捷、圖書品質(zhì)有保障、建在生活圈以內(nèi)的特點，切中了我們的閱讀需求?！?

如果說上述無人書店是全自助的書店，還有不少書店正在通過自助購書技術(shù)，嘗試半自助無人書店探索?！白灾彆夹g(shù)的應(yīng)用是邁向無人書店的第一步。”廣東新華發(fā)行集團股份有限公司電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理陳銘如是說。

2017年，廣東新華啟動了“悅go”讀者自助購書小程序的開發(fā)和使用。浙江新華自2017年6月開始逐步在全省范圍內(nèi)推出自助購書服務(wù)，深受廣大讀者喜愛，尤其是在賣場搞促銷活動和寒暑假購書高峰期，通過“之新自助購一體機”可以在兩分鐘內(nèi)完成結(jié)算、支付、發(fā)票打印等一系列動作。

皖新傳媒閱+事業(yè)部運營經(jīng)理朱飛告訴記者，安徽新華發(fā)行集團于2017年7月起推廣的“閱+共享書店”模式，目前在進行基于無人書店技術(shù)中人臉識別的技術(shù)和基于射頻識別、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)相結(jié)合的探索。

“自助購書設(shè)施、客流監(jiān)測和客戶行為分析系統(tǒng)只是信息化、智能化建設(shè)的一部分，未來還會有更多的新技術(shù)在書店得到應(yīng)用?！苯K鳳凰新華書店集團有限公司運營管理中心主任朱曉寧對記者談道。

降低成本形成規(guī)模，實際收益或可期

在極大程度滿足讀者購書便利與閱讀體驗需求的同時，高成本的投入、借閱期內(nèi)無法預(yù)估的損耗、收益未知等原因，也使多家書店在擬訂無人書店推廣執(zhí)行方案時望而卻步。那么，無人書店怎樣才能既助推全民閱讀，又可以運營上獲得收益，真正實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一呢？

其實，目前已經(jīng)步入運營的無人書店正在摸索規(guī)?；⑾到y(tǒng)化的運營模式?！盁o人書店其實是實體書店的補充，尤其是將文軒閱讀服務(wù)的觸點延伸到了市民的生活場景當(dāng)中，并實現(xiàn)商品經(jīng)營向用戶經(jīng)營的升級?！蓖踵嵏嬖V記者，通過用戶使用產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠?qū)τ脩舻拈喿x偏好進行分析，為更加精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)提供支撐。據(jù)了解，截至2018年5月7日，成都、北京兩地30個網(wǎng)點注冊用戶6049人，累計借閱圖書13828冊次，網(wǎng)點圖書平均流通率約82%。

同樣處于摸索期，張煒也向記者袒露，無人書店可以通過3個方向帶來經(jīng)營收益。“首先，可以降低人工成本。其次，無人書店技術(shù)極大提高了向讀者精準(zhǔn)推薦圖書的效率。再次，不斷更新的選品和技術(shù)，會極大優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)，在提高讀者新鮮感的同時增強用戶黏度，帶來實際的收益?！?

關(guān)于無人書店未來的發(fā)展方向，浙江省新華書店集團總經(jīng)理鄧小林認(rèn)為，以后必將會出現(xiàn)很多種經(jīng)營可能，百花爭艷，各顯神通。鄧小林說：“新華書店作為文化消費渠道的重要環(huán)節(jié)，要不斷加大科技創(chuàng)新，在大量客戶積累的條件下，進行人臉識別技術(shù)下的會員、客流、大數(shù)據(jù)分析等更多應(yīng)用的論證，為打通行業(yè)上下游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用時刻準(zhǔn)備著?！?

此外，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，除了書店自身不斷追求創(chuàng)新，無人書店的推廣與普及還需得到政府部門的大力支持。朱曉寧對記者坦言，對于新華書店的店面經(jīng)營而言，是否適合打造無人書店，還需獲得政府相關(guān)部門的關(guān)注和支持，政府支持、書店參與，雙方共同建設(shè)的無人書店，也許才能達到社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

文軒云圖打造的文軒云圖24小時智能書店在北京的成功落戶，也得益于政府相關(guān)部門的支持。據(jù)北京石景山區(qū)文化委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，24小時智能書店是全區(qū)綜合發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的一個實體落地項目，目的是為了創(chuàng)建全區(qū)的公共文化服務(wù)體系示范區(qū)，鼓勵扶持實體書店發(fā)展，豐富市民群眾的文化生活。

對“無人”技術(shù)的嘗試是對智慧書店更進一步的探究，而智慧書店背后是大數(shù)據(jù)的沉淀。新華書店總店副總經(jīng)理張雅山表示，智慧核心價值源于豐富的數(shù)據(jù)積累和分析，隨著經(jīng)營數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的不斷沉淀，智慧書店將逐步呈現(xiàn)出它獨有的優(yōu)勢和特色，為傳統(tǒng)新華書店的讀者體驗和經(jīng)營業(yè)績帶來大幅的提升。

“我理解的智慧書店是要通過加強信息化、智能化建設(shè)，同時實現(xiàn)兩個目標(biāo)?！敝鞎詫幷J(rèn)為，這兩個目標(biāo)一是對消費者而言，提供舒適、方便、快捷、新奇、自助、互動、分享等多種體驗感。二是對書店而言，通過采集、分析、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，提升運營、管理和服務(wù)水平，在給消費者提供更佳的體驗感、進一步滿足需求的同時，也獲得經(jīng)濟效益和可持續(xù)發(fā)展能力。

刷臉進店、無感支付等由“無人”技術(shù)帶來的“黑科技”逐一登場，在實體書店中被廣泛應(yīng)用和不斷探索，不斷刷新讀者對傳統(tǒng)書店的認(rèn)識。下一步，張煒說：“智慧書店要把線上和線下優(yōu)勢打通，在手機上關(guān)聯(lián)、在電子大屏上推薦，到了5D的時候，甚至可以通過AR技術(shù)，直接了解人、書信息。這一定是未來書店的發(fā)展趨勢。”

來源:中國新聞出版廣電報