本書內(nèi)容包括兩大部分,一部分介紹服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本禮儀要求,包括儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀、語(yǔ)言禮儀、待客禮儀等;另一部分對(duì)幾個(gè)重要的服務(wù)行業(yè)的禮儀作了專門的介紹,包括商場(chǎng)服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、交通服務(wù)禮儀等。
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